RUNER MAKER退款政策
生效日期：2026 年 5 月 5 日
感谢你使用 RUNER MAKER。本退款政策说明 RUNER MAKER 月套餐的退款、点数恢复和服务停止时的处理规则。
本政策是我们服务条款的一部分。购买月套餐、使用点数或继续使用 RUNER MAKER，即表示你同意本政策。
1. 你购买的内容
用户购买的是 RUNER MAKER 月套餐。月套餐是一种 30 天有效的数字软件使用服务包，购买成功并发放至账户后，用户即可在有效期内使用其中包含的点数额度。
点数仅作为 RUNER MAKER 软件内指定功能的使用额度，不是充值余额、储值、预付卡、礼品卡、虚拟货币、金融产品或可提现资产，不支持提现、转让、转售、兑换现金或在 RUNER MAKER 之外使用。
月套餐：
- 入门版：¥10 / 包含 10 点额度 / 30 天有效
- 创作版：¥20 / 包含 20 点额度 / 30 天有效
- 成长版：¥30 / 包含 30 点额度 / 30 天有效
- 工作室版：¥50 / 包含 50 点额度 / 30 天有效
不同月套餐的具体套餐内容、点数额度、有效期和消耗规则以购买页面或软件界面展示为准。
多个套餐可叠加，所有正在生效的套餐及额度有效期统一按照最新购买的套餐的有效期计算。已过期点数不会恢复。
图片任务会根据目标尺寸和当前成果块参考图数量分档消耗点数；文字处理当前为 0.08 点/次。详细规则见点数消耗说明。
2. 一般退款原则
由于 RUNER MAKER 月套餐属于数字软件使用服务包，购买成功并发放至账户后，相关服务权益即开始提供，且用户可立即使用点数消耗第三方 AI 处理资源。除本政策明确列明的例外情况或适用法律强制要求外，月套餐一经购买并发放至账户，原则上不支持退款。
因用户自身意愿变化、误购后反悔、停止使用、对生成效果不满意、生成结果不符合商业预期、平台审核未通过、用户设备或网络问题等原因提出的退款请求，我们有权拒绝。
3. 符合退款条件的请求
以下情况可以申请审核，我们将根据具体情况提供补发点数、恢复点数、重新处理、部分退款或其他合理处理方式：
- 同一订单或同一购买意图发生重复支付。
- 支付成功但月套餐未发放，且我们无法补发。
- 系统确认发生扣点错误，且无法通过恢复点数解决。
- RUNER MAKER 计划永久停止主要服务，且账户仍有未使用且未过期点数。
- 法律法规强制要求退款。
- 我们主动确认的其他特殊情况。
对于经确认的技术错误，我们通常优先通过恢复点数、补发点数或重新处理请求的方式解决。只有在无法通过上述方式合理解决，或法律强制要求的情况下，才会进入现金退款审核。
4. 不可退款的项目和情况
以下情况通常不符合退款条件：
- 已用于被接受的工作流提交的点数。
- 已过期的点数。
- 购买成功并发放后，用户因个人原因反悔。
- 涉及转卖、共享、滥用、欺诈、拒付滥用、违反政策或违禁内容的账户。
- 仅因对某次 AI 生成输出不满意而提出的请求（在工作流已被接受并提交处理的情况下）。
- 工作流已被接受并提交处理后产生的空白、不完整、不准确或不适合商业使用的输出。
- 用户上传素材质量、提示词、网络环境、设备环境或第三方平台规则导致的问题。
- 账户存在违法违规内容、侵权内容、破解、绕过扣费、接口滥用、攻击服务器、欺诈、恶意拒付、转卖账号或共享账号等行为。
- 通过官方结账渠道以外方式转让、转卖或获取的点数。
5. 技术错误与点数恢复
如果 RUNER MAKER 在你的工作流被接受处理之前报告了技术错误，则不应扣除点数。如果在被接受提交之前因确认的技术错误而错误扣除了点数，请联系支持团队，我们将审核该情况以进行点数恢复。
网络中断、第三方 AI 提供商可用性和 AI 模型行为可能会影响生成。RUNER MAKER 不保证每次被接受的工作流提交都能获得不间断的连接或成功的 AI 输出。
6. 服务停止时的处理
如果 RUNER MAKER 计划永久停止主要服务，我们将原则上至少提前 30 天通过软件公告栏或官网公告通知。届时，我们将提供未使用且未过期点数的处理方案，可能包括继续使用窗口、点数补偿、迁移方案或退款渠道。已使用或已过期点数不属于停止服务退款范围，法律另有强制规定的除外。
7. 如何申请退款或点数恢复
如需申请退款或点数恢复审核，请发送邮件至 [email protected]，并提供以下信息：
- 你的购买邮箱地址。
- 你的订单号或收据信息（如有）。
- 购买的月套餐和购买时间。
- 问题说明、必要截图或错误信息。
- 你希望申请退款、恢复点数或重新处理的原因。
我们可能会要求提供额外信息以验证购买和审核使用情况。
我们会在 3 个工作日内回复所有退款和支持请求。
8. 退款处理
如果退款获批，将在可能的情况下通过虎皮椒退回到原始支付方式。处理时间可能因虎皮椒、你的银行、发卡机构或支付提供商而异。
税费、货币兑换、支付提供商规则和当地法律要求可能会影响最终退款金额或处理时间。
9. 退款与账户终止
如果账户因违法违规内容、侵权、欺诈、破解软件、绕过点数系统、拦截请求、攻击服务器、滥用接口、恶意拒付或其他违反服务条款的行为被限制、暂停或终止，账户内剩余点数原则上不予退款，法律另有强制规定的除外。
10. 强制性消费者权利
本退款政策中的任何内容均不限制你根据适用消费者保护法可能享有的任何强制性权利。
11. 联系我们
如果你对本退款政策有任何疑问，请联系我们：